Copenhagen Living Lab

Innovationskonsulent: Mie Bjerre

Ambitionen med LIVE var at redefinere, hvad det vil sige at gå til koncert og skabe større kvalitet og volumen i oplevelsen for publikum. LIVE tog udgangspunkt i modellen for oplevelsesøkonomisk innovation, og CLL bistod projektpartneren gennem hele projektet med en forandringsorienteret anvendelse af kvalitative, etnografiske metoder.

Gennem interview med koncertgæster og observation af disse gæsters koncertdag – fra de gør sig klar derhjemme, er på restaurant, transporterer sig til koncertstedet,
under koncerten, efter koncerten o.l. – blev den samlede koncertoplevelse kortlagt.

Der blev i denne forbindelse lagt vægt på en spredning på fem forskellige koncerttyper, for herigennem at sikre et mangfoldigt publikumssegment.

Kortlægningen udmøntede sig fysisk i et såkaldt Experience map. Et Experience map er CLL’s udbygning af metoder fra service design og service innovations traditioner, med henblik på at indfange publikumsoplevelsen i sin helhed og for at skabe overblik over denne oplevelse.

Experience map’et kunne dels udpege huller i de koncertrelaterede services – potentielle omrÃ¥der for nye løsninger – dels udpege mulige kvalitetsforbedringer i de eksisterende services. Begge dele fungerede som udgangspunkter for LIVE partnernes innovation og forretningsudvikling.

Exsperience map’et bliv sat i spil gennem workshops med LIVE partnerne hvor der også blev arbejdet med LEGO REALplay-konceptet.

Workshoppens resultater dannede grundlag for efterfølgende produkt- og serviceudvikling.

LIVE er støttet af Erhvervs- og Byggestyrelsens Program for brugerdreven innovation og blev gennemført i samarbejde med Vega, Billetlugen, Carlsberg og TDC.

Projektet blev igangsat i januar af 2009 og afsluttet i december 2009.